Najczęstsze pytania (FAQ)

Zebrane odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej. Jeśli nie znajdziesz swojego — napisz na kontakt@globalsell.pl.

Zapomniałem hasła do panelu. Jak je zresetować?

W panelu nie ma samodzielnego resetu hasła. Napisz na kontakt@globalsell.pl z adresu e-mail powiązanego z Twoją instancją — po weryfikacji obsługa ustawi nowe hasło i prześle je bezpiecznym kanałem.

Czy mogę podłączyć kilka kont Allegro?

Nie — jedna instancja GlobalSell ETUI obsługuje jedno konto Allegro (dotyczy to wszystkich pakietów). Jeśli sprzedajesz z kilku kont, potrzebujesz osobnej instancji dla każdego — napisz do nas, przygotujemy ofertę.

Co się dzieje z moimi danymi po rezygnacji?

Po zakończeniu umowy masz 30 dni na eksport danych (wzory, arkusze, historię). Po tym okresie dane są usuwane z systemu produkcyjnego (do 30 dni) oraz z kopii zapasowych (maksymalnie do 90 dni), chyba że przepisy wymagają dłuższego przechowywania. Szczegóły w Regulaminie.

Skończył mi się okres testowy i panel przekierowuje na Abonament. Czy straciłem dane?

Nie. Blokada po wygaśnięciu dotyczy tylko dostępu do funkcji — dane (wzory, modele, historia) pozostają nienaruszone. Po opłaceniu pakietu wszystko wraca automatycznie. Zobacz Okres testowy i wybór pakietu.

Dlaczego moje oferty trafiają na Allegro jako nieaktywne?

To domyślne, bezpieczne ustawienie: Status publikacji = INACTIVE (Wystawianie → Ustawienia → Stałe wystawiania ETUI). Oferty możesz przejrzeć w panelu Allegro i aktywować świadomie. Zmień ustawienie na ACTIVE, jeśli oferty mają być kupowalne od razu.

Czy mogę testować wystawianie bez konta GS1?

Tak. Dopóki włącznik GS1 jest wyłączony, system działa w trybie dry-run — przechodzi cały przepływ bez rezerwowania numerów w rejestrze GS1. Do publikacji prawdziwych ofert potrzebujesz jednak prawdziwych kodów GTIN — zobacz Podłączenie GS1.

Publikacja zwraca błąd o limicie 300 ofert. Co robić?

To limit pakietu Start — 300 opublikowanych ofert na miesiąc kalendarzowy. Możesz poczekać do pierwszego dnia następnego miesiąca (licznik się zeruje) albo przejść na pakiet Pro bez limitu (strona Abonament). Drafty i mockupy możesz generować dalej — limit dotyczy tylko publikacji.

Czy GlobalSell ETUI zmienia coś w moim BaseLinkerze?

Pobieranie zamówień jest tylko do odczytu. Jedyna operacja zapisu — zmiana statusu zamówień po produkcji — jest domyślnie wyłączona i działa dopiero po jawnym skonfigurowaniu w ETUI → Ustawienia ETUI.

Ile trwa aktywacja dostępu po płatności?

Przy płatności online (Przelewy24) — zwykle kilka minut od zaksięgowania. Przy proformie — po zaksięgowaniu przelewu tradycyjnego (zwykle następny dzień roboczy). Aktywacja jest automatyczna; jeśli się przeciąga, napisz do nas z potwierdzeniem wpłaty.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacje dotyczące działania serwisu wysyłaj na kontakt@globalsell.pl. Rozpatrujemy je w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania.