Kontakt i pomoc
Konto i rozliczeniaNie znalazłeś odpowiedzi w Bazie pomocy? Napisz do nas — odpowiadamy na wszystkie zgłoszenia dotyczące działania GlobalSell ETUI, rozliczeń i konfiguracji kont.
Dane kontaktowe
| kontakt@globalsell.pl | |
| Operator serwisu | DODO POINT Dominik Dudzik |
| Adres | ul. Wrocławska 44, 76-200 Słupsk |
Jak napisać dobre zgłoszenie
Im więcej konkretów podasz, tym szybciej pomożemy. Do zgłoszenia dołącz:
- Adres Twojej instancji (link do panelu) i e-mail użyty przy zamówieniu pakietu.
- Co robiłeś krok po kroku — którą stronę/zakładkę i który przycisk (np. „Wystawianie → Drafty/Kolejka → Auto: mockup + EAN + aktywuj”).
- Co się stało, a czego oczekiwałeś — dokładna treść komunikatu błędu (najlepiej zrzut ekranu).
- Identyfikatory, jeśli dotyczy: ID joba/diagnostyki (kolumna ID w tabelach), numer zamówienia BaseLinker, numer draftu lub oferty Allegro.
- Przybliżoną godzinę zdarzenia — ułatwia znalezienie wpisów w logach.
Nigdy nie wysyłaj w zgłoszeniu haseł, tokenów BaseLinkera, sekretów Allegro
ani kluczy API GS1. Do rozwiązania problemu nie są nam potrzebne — a ich wysłanie e-mailem obniża
bezpieczeństwo Twojego konta. Jeśli podejrzewasz wyciek sekretu, po prostu wygeneruj nowy u źródła
(Allegro / BaseLinker / mojeGS1) i podmień go w panelu.
Kategorie zgłoszeń
| Temat | Co warto dodać |
|---|---|
| Problem z płatnością / fakturą | e-mail z zamówienia, potwierdzenie wpłaty, numer proformy |
| Błąd publikacji na Allegro | treść błędu z widoku „Błędne” w Draftach, numer draftu |
| Błędna diagnostyka / produkcja | ID diagnostyki lub produkcji, przykładowe zamówienie |
| Reset hasła | adres instancji; piszemy z e-maila powiązanego z kontem |
| Reklamacja | opis + oczekiwany sposób rozpatrzenia (termin: do 14 dni roboczych) |
Dokumenty
Zasady świadczenia usługi i przetwarzania danych znajdziesz w Regulaminie oraz Polityce prywatności — oba dokumenty są dostępne bez logowania, także z ekranu logowania i stopki panelu.